Według definicji zarządzanie klientami, a raczej relacji z nimi, jest to zestaw procedur i narzędzi, które są istotne w kontaktach z kontrahentami. Jest to swego rodzaju filozofia biznesowa, która koncentruje się na kliencie, na jego potrzebach, oczekiwaniach, gustach i preferencjach. Wymagania klienta powinny być wartością, a nie kosztami.
Rola zarządzania klientami w rozwoju firmy
Utrzymywanie odpowiednich relacji z klientami to bardzo ważna rzecz w rozbudowie i rozwoju przedsiębiorstwa. Coraz większa konkurencja, nowoczesne technologie sprawiają, że klient ma coraz większe oczekiwania związane z obsługą. Bardzo ważna jest tu wiedza o potrzebach klienta, o jego zachowaniu. Dzięki Systemowi Zarzadzania Relacjami z Klientem, zgromadzonej tam wiedzy, możliwe jest stworzenie stabilnej relacji z klientem i utrzymanie go na dłużej.
Zminimalizowanie kosztów pozyskiwania nowych klientów
Oferowane przez firmę usługi wysokiej jakości, które są reklamowane za pomocą poczty pantoflowej przez zadowolonych klientów, to najlepszy sposób, żeby przyciągnąć nowych kontrahentów. Wychodzenie naprzeciw oczekiwaniu klienta, zrozumienie jego potrzeb, wszystko to sprawi, że usługi przedsiębiorstwa oceniane są bardzo wysoko.Zarządzanie klientami powinno dotyczyć konkretnej grupy odbiorców. Dzięki systemowi zarzadzania relacji z klientem można będzie odróżnić klientów dobrych, wartościowych, którzy przyniosą w przyszłości zyski, od tych, którzy nie rokują. Jeżeli jednak, pomimo wszystko, obserwuje się brak wzrostu sprzedaży, może to oznaczać, ze oferta jest źle skonstruowana, albo skierowana do niewłaściwych odbiorców.Zebrane dane dotyczące przyszłych klientów pozwolą lepiej przygotować się do rozmów z nimi. Dzięki temu można także lepiej dopasować ofertę, a to zwiększa szanse na nawiązanie współpracy.
Rola kampanii marketingowej w pozyskiwaniu klientów
Zarzadzanie klientami rozpoczyna się jeszcze przed pierwszym kontaktem. Odpowiednia kampania reklamowa przyciągnie nowych klientów, bez dużych kosztów.
